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휴게소 소개
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‘별빛정원’ 문막(강릉방향)휴게소 홈페이지에 오신것을 진심으로 환영합니다.
문막(강릉방향)휴게소는 고객님들이 편히 쉬어 가실 수 있도록 넓은 주차장의 확보와 청정강원의 정취를 느낄 수 있는 ‘별빛 소공원’ 및 각종 편의시설이 조성되어 있으며, ‘별빛 정원’ 테마 콘셉트 시설과 새롭게 단장한 ‘어린왕자 화장실’ 로 고객님의 감성을 일깨움으로써 마음의 휴식까지 이루어질 수 있도록 직원일동은 쾌적한 환경관리에 만전을 기하고 있습니다.

또한 24시간 편의점을 비롯해 전문식사 및 스낵매장 등이 운영되는 Food court와 롯데리아 등의 유명브랜드 매장이 입점한 Fast Food 코너, 달콤커피, 마리짱 등의 종합 식·음료 전문매장 ‘별빛디저트프라자’ 를 운영하여 고객님께서 다방면으로 만족 하실 수 있는 서비스 제공을 위해 노력하고 있습니다.

문막(강릉방향)휴게소는 고객님에게 불편함이 없도록 보다 나은 관심과 정성으로 항상 최선을 다하겠습니다.

고객서비스헌장

우리 문막(강릉방향)휴게소 직원 일동은 모든 고객에게 기쁨과 만족을 줄 수 있는 최상의 서비스를 제공하고자 다음과 같이 최선을 다하겠습니다.
- 우리는 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받을 수 있도록 언제나 친절하고 편리한 서비스를 제공하겠습니다.
- 우리는 항상 고객의 의견을 존중하고 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
- 우리는 상품만을 판매하는 것이 아니라, 최상의 서비스를 판매하겠습니다.
- 우리는 잘못된 서비스에 대하여 신속한 개선과 함께 보상해 드리겠습니다.
- 우리는 사회공익과 환경보전에 앞장서며, 고객의 안전과 건강을 먼저 생각하겠습니다.
- 우리는 미래의 꿈을 고객과 함께 실현해 나가겠습니다.

이행표준
- 우리는 항상 밝은 미소와 공손한 말씨, 그리고 단정한 자세와 존중하는 마음으로 고객을 맞이하겠습니다.
- 주문한 음식 등 상품은 10분 이내에 조치하겠습니다.
- 노약자, 장애인 등의 도움 요청시 최우선적으로 도와드리겠습니다.
- 잘못된 서비스에 대하여는 신속히 시정하고 동일물 또는 현금으로 환불해 드리겠습니다.
- 철저한 위생점검 및 안전관리를 통하여 사고예방에 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 불친절, 부당, 불편행위를 하여 민원을 발생시킨 직원은 징계, 계약해지 등 엄중 문책하겠습니다.(3진 아웃제 실시)
- 우리는 협력회사와 투명하고 공정한 거래를 통하여 상호 신뢰와 협력관계를 유지하고, 부당한 요구나 비윤리적인 행위를 하지 않겠습니다.
- 환경친화적인 휴게소 문화 창출과, 지역사회 발전을 위하여 노력하겠습니다.